尊敬的用户，感谢您选择华鑫速递！

华鑫速递是一家专注做中国到澳大利亚、中国到新西兰的集运、转运服务的公司，为海内外华人华侨及国际友人，提供网购中国在家收货的便利海运专线、空运专线速递服务。运费便宜，时效稳定且快，自营车队派送到门(墨尔本/悉尼大部分地区)。

首先，委托我司邮寄货物到澳洲，由于国内报关以及国外清关都需要包裹的收货人信息（我司只用于包裹海运/空运清关使用），所以会员用户在发货时是需要填写完善个人信息、以及国外收货人信息，会员用户务必保证信息是真实存在的。同时，尊重用户个人隐私是本公司网站的一项基本政策，所以本公司网站一定不会在未经合法用户授权时公开、编辑或透露其个人信息及保存在本网站中的非公开内容；除非有法律许可要求涉及个人信息隐私问题或本公司网站在诚信的基础上认为透露这些信息在以下四种情况是必要的：

(1)遵守有关法律规定，遵从本网站合法服务程序。

(2)保持维护本网站的商标所有权。

(3)在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

(4)符合其他相关的要求。

为了更好的使用华鑫速递，请您务必仔细阅读并透彻理解本声明的服务条款。当您选择了华鑫转运货物，即是同意本服务条款，将被视为对本声明全部内容的认可。

一、发货须知

请您务必关注‘华鑫集运澳洲’公众号推送的消息以及客服朋友圈发布的内容，因为这是我司告知您，关于包裹状态、价格更新通知的重要渠道方式；比如会，告知您包裹入库状态、打包状态、付款状态、发货状态、运输状态、派送状态等等重要信息，还有平时的福利活动、价格变动、临时通知等等。所以，请不要屏蔽公众号推送的消息，以及客服的朋友圈消息！

二、国内仓库地址

收货人：澳洲速递（您的会员号）号；

收货地址：广东省广州市白云区人和镇蚌湖西湖西街64-9号西湖工业区大鑫A仓+您的会员号+澳洲速递；

联系电话：15360590497；

邮政编码：510475；

注意：收货人和地址后面务必加上您的会员号！

收件时间：周一至周六，北京时间9:00-18:00；

温馨提示：若货拉拉、大件物流、厂家等送货，务必告知司机仓库的收货时间；仓库拒收到付包裹，若有到付需求，请提前与客服联系沟通！

三、国内客服以及国内仓库上班时间

周一至周六，北京时间7点-12点，13点-16点；周日休息（法定节假日放假时间，等公众号通知）；

若还没有添加过客服微信的，可添加以下客服二维码

四、国内仓库仓储时间

小件包裹，自包裹入库日期算起，免费仓储180个自然日，逾期仓储费为1AUD/件/天；

散货大件，自包裹入库日期算起，免费仓储30个自然日，逾期仓储费为15AUD/立方/天；

匿名件/无主件包裹、以及有会员号的包裹，自包裹入库日期算起，存放210天后无人认领或申请发货，我司有权按无主货销毁处理，不予理赔。

五、国外仓库仓储时间

小件包裹，从货物拆柜进仓库日期算起，免费仓储3个自然日，逾期仓储费为5AUD/件/天+GST；

散货大件，从货物拆柜进仓库日期算起，免费仓储3个自然日，逾期仓储费为AUD50/立方/天+GST；

若包裹超过30天未领取，我司有权按无主货销毁处理，不予理赔。

六、包裹入库

快递员送包裹到仓库后，先进行签收，仓库人员再进行录入系统，基本是当天签收就可以在当天入库完成（周日例外，因为仓库周日休息，快递员会代签收包裹，周一会统一送到仓库）。当包裹入库成功后，公众号会推送‘入库成功’通知信息。

注意1：入库是根据快递面单上的会员号进行入库的，请在下单时，务必在收件人以及地址的后面填写您的会员号，以及告知商家不要隐藏收货人信息。若包裹的快递面单上没有会员号、会员号不清晰、会员号显示不全，快递单号没有提前在系统预报，那包裹都将会入库到匿名件中。

注意2：请及时跟踪自己购买的包裹的签收情况，若您的包裹显示签收但您未收到入库成功通知信息，请在显示签收2-3天后联系客服查询包裹情况。签收时间超过15天后，快递员不一定能提供到签收底单，且快递员不予理赔，我司不提供理赔。

注意3：包裹打包好之后在邮寄的过程当中经过挤压变形，包裹的重量尺寸会发生变化，仓库入库测量是以最长、最宽、最高边测量的，具体以实际到仓测量的重量尺寸为准。

七、提交申请邮寄-发货包裹

1、当您的包裹到齐集运仓库后，需要自行在公众号里提交申请邮寄发货包裹。

2、提交申请邮寄时，请认真检查自己购买的包裹是否都到齐自己会员号名下，若还有其他包裹显示签收了但没有在自己会员号名下，请及时联系客服查询原因；填写收货地址时，请确保收货地址和电话是正确的；选择出货渠道时，请选择合适并符合渠道要求的出货渠道--打包发货（可联系客服咨询合适的发货渠道再提交申请邮寄）；已提交申请邮寄、并且仓库已经打包完成的订单，不能取消订单、不能增加包裹、不能减少包裹、不能更换出货渠道。
3、当您提交申请邮寄后，默认订单包裹可以安排装柜发货；若包裹不能装柜发货，请提前跟客服备注说明。

八、包裹验货

1、当包裹入库之后，不清楚包裹的内件是什么时：可点击入库单号包裹的详情，查看包裹入库图片，把图片放大即可查看快递面单上的商品信息；

2、当包裹入库之后，需要检查货物的颜色、数量等问题时，可申请验货，每个会员每月可免费验货3次（3个包裹），超出之后可以用积分兑换验货次数，100积分/次。无积分即要付费验货，10AUD/件。

注意1：验货服务不包含通电服务、带木架或者带木箱货物验货服务、超重/超长/超大体积货物拆开验货服务。

注意2：提交申请验货后，仓库将会在1-3个工作日内完成验货。

九、包裹拆包

1、拆包说明：

拆包有两种拆包方式，第一是简易拆包，只拆包裹的物流包装，不拆实际货物的内外包裹；易碎易损类物品、易变形物品、电器类、鞋子包包等默认会保留一个包装盒。第二是裸拆，包裹的物流包装、以及实际货物的内外包装一起拆除；易碎易损类物品、易变形物品、电器类、鞋子包包等默认会保留一个包装盒。

2、拆包费说明：

不同的渠道，包含的服务不一样。若渠道不含拆包服务时，可付费拆包：6AUD拆1-30个包裹，10AUD拆30-50个包裹，20AUD拆50-100个包裹；

3、简易拆包说明（比如海运集运宝渠道拆包说明）：

（1）在选择拆包的情况下，所有包裹默认只拆除国内快递包裹的物流包装，不拆产品内包装；易碎易损类物品、易变形物品、电器类、鞋子包包等默认会保留一个包装盒。
（2）超过我司纸箱尺寸，原包装发出。
（3）如需拆除实际货物的外包装（比如鞋盒、玩具盒、衣服盒），或者易碎品、家电类需要拆除外包装及内包装（比如电饭煲、炒锅），请在提交申请邮寄时备注上具体包裹的单号以及具体打包要求！

4、裸拆说明（比如海运省心邮渠道拆包说明）：

（1）在选择裸拆的情况下，所有包裹默认拆除物流包装，以及产品内包装；但是，易碎易损类物品、易变形物品、电器类、鞋子包包等默认会保留一个包装盒。
（2）超过我司纸箱尺寸，原包装发出。
（3）如不需拆除包裹的物流包装，或者不需要拆除货物的内包装，请在提交申请邮寄时备注上具体包裹的单号以及具体打包要求！

5、拆包注意事项：

（1）包裹拆包或裸拆后，我们将会根据货物尺寸选择合适的纸箱进行装箱，若包裹本身尺寸超过我司提供的纸箱尺寸，则不进行拆包合箱操作，使用包裹原包装出运。

（2）在拆包/裸拆时，我司只负责拆包裹的外包装或内包装，对物品的名称、数量、价值、质量、颜色等相关问题概不负责，同时不清点数量，不查看质量。

（3）商品的物流包装以及外内包装均为货物的主要组成部分，如选择了拆除商品物流包装、外包装、或内包装后，我司对该商品不承担任何理赔责任，包括但不限于破损、刮痕、变形等等

（4）提交申请邮寄后，请耐心等待仓库完成拆包合箱操作，客户不能要求还原包裹外包装。仓库已经打包完成的包裹，仓库已按照最合适的方式合箱打包包裹，客人不能再要求重新拆包合箱。如需添加包裹、删减包裹、重新打包包裹、取消整票包裹，会产生二次操作费用10澳币/票。

十、包裹抽真空

1、抽真空费用说明

不同渠道，包含的服务不一样。若渠道不含抽真空服务时，可付费抽真空；3澳币/个袋子；

2、抽真空说明

当邮寄的物品里，有比较多的衣物、抱枕、羽绒服、被子、公仔布偶等，客户可在提交申请邮寄时备注：打包时要抽真空；若没有备注，默认不需要抽真空。

请注意，长时间的真空压缩物品，可能会导致物品褶皱、变形、缩小等无法恢复原来的形状，所以请谨慎选用。

十一、拆包摆拍

1、拆包摆拍费用说明

不同渠道，包含的服务不一样。若渠道不含摆拍服务时，可付费摆拍；

2、拆包摆拍说明

我们只负责在拆开包裹的物流包装、以及实际货物的内包装(易拆开的、可拆掉的)后，对货物进行摆拍，但不负责核对货物的名称、数量、价值、样式、颜色等其他问题。

十二、包裹打包

不同的渠道，打包的方式不一样。请查看专门详情页----发货渠道价格说明。从提交申请邮寄日期起，基本是在1-3个工作日内完成打包。

十三、额外包装服务费

若包裹需要加额外包装，即会产生以下费用；若包裹体积超过以下范围，可咨询客服具体包装服务费。

十四、其他操作服务费

其他有可能产生的操作服务费。

十五、包裹付款

用户需要遵守我司的收费标准，收到公众号付款通知后，如对包裹的运费无异议，请尽快完成支付，以便我们为您尽早发货，以免耽误时效。如遇查验产生的额外费用，请接到我司通知后尽快付款！

十六、包裹出仓发货

海运：每周至少发一个货柜，不固定周几，具体视当时船期情况而定。所以，请尽早提交申请邮寄包裹，仓库打包完成后，会安排到最近的货柜；从出仓发货开始，整体时效是25-35天左右。

空运：每周2次发货，不固定周几，具体可咨询客服当时的发货时间。从出仓发货开始，整体时效是7-15天左右。

若当周订单比较多，仓库会按照提交申请邮寄时间、以及付款时间的先后顺序安排发货。如未能赶上当周的海运或空运批次，将会顺延至下一批次发货。所以，请客户尽量早点提交申请邮寄安排打包，以免耽误时效。

十七、包裹自提流程

请查看专门详情页----包裹自提具体流程说明。

十八、包裹派送流程

1、悉尼/墨尔本大部分地区由我司自营车队派送，悉尼/墨尔本的偏远地区、或者转运其他城市，均由澳洲邮局派送。

2、请查看专门详情页----我司自营车队派送包裹的具体流程说明。

十九、包裹签收

1、请及时关注我司公众号关于您包裹的最新物流信息，若系统有正常签收包裹轨迹信息后，但是实际没有收到包裹，请及时与客服联系；若签收超过了3个自然日后，丢失、有破损、少货等情况都不给予赔偿；

2、在签收时请检查货物外包装是否完好，有无明显破损或者撕开过，箱子封口是否完好，如有异常请拍视频或拍照留底；并及时联系客服沟通；

3、如货物送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请拍收到的包裹视频情况或拍照、拍面单留底；并及时联系客服沟通；

4、货物正常送达收货地址并签收后，标志着转运全程的终结；若正常签收后货物出现的丢件、少件、被盗等情况，联系我司的同时，也请立即向当地警方报警，此类情况我司不承担赔偿责任。

二十、禁运品说明

1、由于澳洲海关和检疫部门限制及禁运物品众多，无法全部列明，请您务必登录海关官网查看禁运物品清单。

2、中国海关禁止出境物品（包含但不限于以下）

2.1易燃、易腐烂、有具毒性、爆炸性、杀伤性、腐蚀性及放射性之危险品；

2.2鸦片、吗啡、海洛英、大麻以及其它能使人成瘾的麻醉品、精神药物；

2.3毒品或吸毒之相关器具；

2.4各种武器、仿真武器、弹药及爆炸物品；

2.5妨害风化之图书、照片、印刷品、胶卷、唱片、影片、录音带、录像带、激光视盘、计算机存储介质以及其他物品；

2.6侵犯商标、著作权或智慧财产权之物品；

2.7货币、增值税发票、其他税票或有价证券、金银财宝、古董、贵重金属、贵重物品；

2.8带有危险性病菌、害虫、活动物、植物或种子；

2.9内容涉及国家秘密的手稿、其它一切物品；

2.10无线电收发信机、通信保密机；

2.11非正品/仿单的货品；

2.12受到海关进口管制的禁运物品，如食物或中药材等；

2.13需要冷藏的货品；

2.14中国海关禁止出境的其他物品。

二十一、报关费以及海运GST、关税

1、根据澳大利亚海关对个人小包裹进口的要求，清关费及海关GST和海关关税收费标准如下：

最终以海关税单金额为准，实报实销。

2、请如实申报货物的货值，以及不漏申报每一件物品，每一件货物都能提供到真实付款记录和凭证。

二十二、海关查验以及检疫抽检

1、任何人，任何货物都有可能被海关及检疫部部门抽验，如遇到验货，请您积极配合补充文件，及时付费。

2、若货物的申报货值与实际货值相差太大、物品未申报、海关随机查验等等，所产生的海关查验、检疫、清关处理操作等费用，由客人自行承担(所有费用均由清关代理公司收取，开我司的发票收据)。可能产生的费用如下：

①Redline/EMPP Processing (If required)：AUD55+GST/每票/每次递交；

②Quarantine Processing (If required)：AUD30+GST/每票；

③AQIS Inspection Fee：AUD$150+GST/每票(including first 30mins AQIS fee)

二十三、包裹破损、丢失理赔

由于国内到国外长距离的运输、国内外仓库多次搬运装卸货物，会增加货物受损、变形的几率，请预知并理解此风险，慎重选择所需运输的货物。

1、包裹货物破损、刮花、掉漆、变形、污染等情况

（1）由于国内到国外长距离的运输、国内外仓库多次搬运装卸货物，导致货物的破损、刮花、掉漆、变形、污染等情况，均不在我司理赔范围之内。

（2）当货物是原包装发货的，无法确定是在国内物流造成的破损，还是国际物流造成的破损，不接受理赔。

（3）当选择了拆包服务或者裸拆服务，也就是没有了物流包装、商品的外内包装，如出现破损、刮花、掉漆、变形、污染等情况，不接受理赔。

（4）易碎品、易损品、易变形物品、易漏出物品，比如玻璃、陶瓷、花盆、液体、家电等，不在理赔范围内。

2、包裹货物丢失理赔

（1）若包裹确认已丢失，并且因我司导致包裹丢失的，我司将根据客户在系统申报的货值以及真实付款凭证，取低值进行赔偿；海运/空运每票最高理赔，请查看当时发货渠道的赔偿标准。

（2）包裹正常送达收货地址并签收后，标志着转运全程的终结；若正常签收后货物出现的丢件、少件、被盗等情况，联系我司的同时，也请立即向当地警方报警，此类情况我司不承担赔偿责任。

3、其他理赔说明

（1）易碎、易损品（陶瓷、花盆、玻璃、液晶显示屏等），只参与遗失索赔，不参与破损索赔；

（2）危险品及违禁品不参与索赔（例：压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品）；

（3）武器弹药、现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、卫星，以及艺术品、金银、珠宝、首饰、砖石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失，不参与索赔；

（4）动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失，不参与索赔；

（5）返修、返厂或在用货物，以及旧物品、旧设备所发生的任何损失，不参与索赔；

（6）货物自然属性造成的任何损失，不参与索赔；

（7）由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收货人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期不参与索赔；

（8）客户货物交货至我司前，货物已存在的质量不良或数量短差，不参与破损索赔；

（9）无预报产品或预报但未入库的产品，不参与索赔；

（10）因发件人、收货人的过错造成托寄物破损、丢失的，不参与破损索赔；

（11）外包装盒变形、折损、裂损，但不影响内部产品等情况下，无论选择加固与否，不参与索赔；

（12）超出受理时限的索赔申请，不进行索赔（货物已有签收轨迹，则自签收之日起3个自然日后，将不在接受任何理赔申请）；

（13）在外包装完好的情况下，我司不受理任何形式的全损、部分破损理赔；

（14）无理赔附件材料或理赔材料不齐全的，理赔申请将被退回；

（15）因客户或海关原因导致的包裹退运，在退运过程中出现的遗失、破损、以及产生的费用，均由客户承担，我司不承担责任；

（16）请及时关注自己包裹的到港信息以及派送、自提信息，若系统有正常签收包裹轨迹信息后，若签收超过了3个自然日后，丢失、有破损情况都不给予赔偿；

（17）我司全部的输运方式（海运快递、海运大货、空运快递）的时效是属于参考时效，不是绝对时效，时效延误无赔偿；

（18）我司海运快递和空运快递，有部分渠道末端派送是与澳洲邮政合作，当包裹订单已经上网，客户有义务跟踪和查询包裹物流轨迹，注意签收包裹；若投递成功后，时效延误无赔偿、丢件少件无赔偿；

二十四、免责说明

1、本公司有放弃或拒绝接收不适宜集运方式运输的、有意或无意隐瞒物品真实名称及价值、以及国家法律明令禁示携带、邮寄、运输的物品的权利，一旦发生上述情形，客户应当承担由此产生的一切法律和经济赔偿责任;

2、客户及其委托的代理人保证接受和支付本公司所公布的物品运价及相关的存仓、退运和转运费用;

3、我司是以收到货物时的包装为基础发货，为了您的货物安全请发货人加固包装，若外箱没加固包装在运输过程中，导致的包裹内件破损等后果，需自行负责，我司不为此承担任何责任。

4、客户货物内溢出、渗出或漏出任何液体或固体，又或者因货物包装不当或货物本身等种种因素，而引致其它货物的污染或损毁，本公司有追究客户法律责任和主张经济赔偿的权利;

5、本公司只接受及处理一个运单号码一个包装的包裹(或包含店铺多件货品)。如卖家提供一个运单号码，但发出两件或以上的包装包裹，本公司将拒收有关包裹或签收后，如有任何损失，本公司不承担任何赔偿责任;

6、本公司有获知被承运物品的性质、品名、数量及重量等信息的权利，以协助有关政府部门和运输部门对承运物品进行检查或查处;

7、经本公司委托发运的货物均会被随机抽样调查，或发现货物不符合本条款的要求，本公司将拒绝承运；若是我司已说明违禁品货物，依然邮寄到我司仓库，我司有权没收销毁货物。

8、本公司工作人员有查看货物的权利，在确认货物中没有违禁物品的情况下，客户及其委托代理人方可领取货物；

9、请如实填写收货人以及收货地址联系方式，若报关需要，必要时需要你提供与收货人一致的ID证件；

10、任何人任何产品，海关和检疫部都有检查的可能，如果发生任何问题，以海关和检疫部处理结果为准，弃货所产生的相关风险以及费用由客户承担；

11、发件人请做好商品的包装加固，特别是易碎物品。仓库提供保护的木架服务，比如电视机等需要保护，费用另计；

12、商品包装，请与商家事先说明用澳大利亚允许的包装材料，比如商品打木架，不允许使用实木条，需要使用复合板材质。如果运过来的商品含有实木包装材料，我们将会收取实木处理费用以及检疫部检查的相关费用；

13、我司对不可抗力所造成的物品运送延误、遗失、毁灭或没收不负责任，如战争、暴乱、恶劣天气、航班延误、坠机、飓风、火灾、水灾、重大交通事故，及自然或人为的严重灾害，及本公司无法控制的各种情况或由于发货人及其委托代理人的原因造成的没收均不负任何责任；

14、请如实填写货物名称、数量和价值，未申报或申报不实造成的损失本公司恕不负责，而且会追究一切法律责任。

15、在仓库的发货周期前，请尽量检查货物信息填写是否完整正确，收货地址是否正确，由于信息不正确所造成的不能正常清关、派送， 所有费用及责任由客户自己承担！

16、请尽量在系统中录入英文品名，如录入的为中文品名，则视同委托我司代为翻译品名，用于澳大利亚进口申报清关使用，若翻译歧义、错误而产生的责任及费用，由客户自己承担！

17、本运输服务“保丢不保损”，请务必做好货物的包装，因包装不到位造成的货物损坏，本公司恕不赔偿。如需邮寄易碎品，请提前联系客服，我司可提供有偿再包装服务。

注：上述事项，最终解释权归华鑫速递所有。