自营车队的派送流程

我们系统所有的通知都是通过公众号的信息推送给大家的，所以当您有包裹邮寄的时候，要注意关注公众号的推送信息，避免错过重要的信息。 

1、当公众号收到包裹通知“到仓通知：正在拆柜分拣中，请等待派送通知”时，就代表我们已经把货柜提回仓库了，提柜回来之后，我们会先进行拆柜，拆柜之后会进行分拣，分拣出自提的包裹跟派送的包裹，派送的包裹又按不同的区域分拣好，到时按不同的区域分批进行派送。

 2、当公众号收到包裹通知“派送通知：司机已取件，预计1-3天内派送”时，就代表司机已经把包裹取走装在他的车上了，这个时候就要密切注意公众号的推送信息了，送货时间一般为司机扫码装车之后的当天或第二天送达，我们主要以公众号的推送信息为主，如果3天之后还没收到包裹，请及时与客服联系。

 3、当公众号收到包裹通知“派送失败通知：请联系客服进行自取或二次派送”时，就代表您的包裹已经安排派送，但是由于某些原因导致派送失败了，请及时与客服联系，咨询包裹的情况。正常情况下，派送时间为周一到周六的7a.m-9p.m。 

什么原因包裹会派送失败： 

（1）家庭地址无人在家，无安全区域存放货物，电话无人接听或者电话错误，视为异常件，货物将会返回仓库，判定派送失败； 

（2）公寓地址：可以存放前台或mail-zoom，需在申请邮寄的时候在派送备注上面提前注明，未提前注明，如正常派送时间内，无人接收，电话无人接听或者电话错误，视为异常件，即判定派送失败； 

（3）公司地址、商业地址：请提前备注标明正常营业时间，需在申请邮寄的时候在派送备注上面提前注明，未提前注明，如正常派送时间内，无人接收，电话无人接听或者电话错误，视为异常件，即判定派送失败；

（4）客人配送期间临时更改地址，未及时联系客服，判定派送失败。 派送失败的包裹将会返回仓库，可进行自提或二次派送。 自提的话，需要等下个柜开放的自提时间进行取货（开放时间：9a.m-3p.m），超过7个自然日，收取仓储费用。（每天将收取5AUD/件/天的仓储费） 派送的话，需要收取二次派送的费用，一般情况下也需要跟下个柜的包裹一起安排派送，没办法指定时间派送，如果需要修改地址，还需要收取修改地址的费用。

 4、当派送失败的包裹重新收到包裹通知“派送通知：司机已取件，预计1-3天内派送”时，就代表包裹已经重新安排派送了，这个时候同样是要留意公众号的推送信息了，避免包裹再次派送失败。

 5、当公众号收到包裹签收通知时，就代表您的包裹已经签收了，上面有签收的时间，您可以点击【详情】进入签收页面，点击【签收图片】，查看签收的情况，也可以点击右下角的【会员中心】-----------【已签收】进入签收页面查看包裹情况

签收注意事项： 

（1）如果收到公众号的签收通知，但是实际没有收到包裹，请及时与客服联系； 

（2）在签收时请检查货物外包装是否完好，有无明显破损或者撕开过，箱子封口是否完好，如有异常请拍照留底； 

（3）如货物送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请拍下货件及外包装异常照片及面单； 

（4）货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不再承担责任。 

派送注意事项： 

（1）当收到到仓通知时，如无人在家，或者需要自提改派送，派送改自提，或者修改地址等特殊情况，请立即联系客服说明情况； 

（2）所有货物分拣入库之后，配送时间为扫码入库之后的1～7个工作日内； 

（3）正常情况下，货物只派送到门口，如需其他服务（上楼，搬进家门，商业地址只送到loading zoom，如需进商场），请咨询客服；

（4）包裹签收后，如果有问题，请及时联系客服说明情况。